12319城管服务热线开通两年来，接听、受理、解决了一大批与市民生活息息相关的热点、难点问题。热线接听员、城管执法人员在协调、解决事件的过程中感受了不少亦乐亦苦之“最”。
最满意：解决安居工程沟井盖缺失问题
曾有市民向12319城管热线反映，大学路安居工程内存在沟井盖缺失、路灯不亮、路面积水、破损等问题，给居民出行造成不便。由于该路段为25米以下道路，但同时又属市市政工程建设项目，居民代表曾多次向区政府、市市政部门、街道和建设单位等多个部门反映，均认为不属其管辖范围，造成问题在部门之间来回传递，久拖不决。
服务热线接诉后，深入现场调查了解，积极走访协调，市城管局领导对此也予以高度重视，协调落实市市政部门进行修复、改造，使问题在较短的时间内得到解决，市民为此专门致电服务热线予以赞扬，让大家备感欣慰。
最头疼：部分市民对临时性措施不理解
个别市民基于个人利益而拨打热线电话，对职能部门为解决广大市民生活环境问题而采取的临时性措施进行纠缠，令接线人员头疼不已。
如投诉市区东区废土消纳场选址不合理的问题。由于我市长期以来没有设置专门的废土消纳场，导致市区废土乱倾倒、乱堆放现象突出，职能部门为解决这一问题，经慎重选址后，在该处（政府已征未用地）建立临时废土消纳场。而周边个别住户对此不理解，反复来电投诉，坚持要求予以撤除，并对职能部门的解释、沟通工作不予理睬。
最憋屈：将不满情绪发泄到接线员身上
部分市民由于对承办责任单位的工作作风、处理结果不满，往往将不满情绪发泄到接线员身上。
一位市民曾投诉厦岭路11号铁铺占道割铁作业扰民问题，由于对部门处理结果不满意，便拨打服务热线电话发泄不满情绪，言语粗俗。对此，接线人员始终牢记服务热线宗旨，不顾心里的委屈，向其耐心解释服务热线工作程序。
最气愤：深夜查处却发现是虚假投诉
自开通运作以来，服务热线平台经常接到各类干扰电话，既有不懂事的儿童乱拨打、精神病患者拨通电话胡言乱语，甚至有个别市民故意进行虚假投诉、酒后拨打热线电话对接线员进行言语骚扰的现象。
一次，一市民深夜投诉濠江区河浦大道中段存在违章搭设户外广告牌现象，经执法队伍连夜现场勘查，发现投诉不实。这种虚假投诉行为既占用了公共服务资源，造成市民投诉渠道受阻，又增加了各承办单位的工作量，影响了服务热线平台和各承办部门工作的正常开展。
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