12319城管服务热线已顺利运作2年，为切实解决民生民安问题，近期又扩容增加覆盖面，增添了8个承办责任单位，目前热线的承办责任单位已达24个。

  记者从市城管部门了解到，今年来，12319城管服务热线在总结前期工作经验基础上，对《汕头市12319城市管理服务热线工作实施意见》进行修改、完善，市政府已于5月21日颁布，并于9月1日正式实施；进一步扩充服务热线工作网络体系，由原来16个承办责任单位增加到24个承办责任单位，主要涉及到解决民生民安问题的主要职能部门及前置许可部门，具体增加卫生、文广新、住建、水务、国土、质监、食品药品监管、房管等8个职能部门。

  为进一步推动12319城市管理服务热线建设，及时、有效地解决民生民安问题，12319城管服务热线组织8个新增承办责任单位的联络员进行业务培训，使其熟悉和掌握工作流程及操作规范，明确肩负的责任，确保新增职能部门9月1日起正常投入运作。同时，针对服务热线开通以来在解决民生民安问题方面存在的不足，依照有关规定，召集部门联络员到市服务热线指挥中心集中办公，实行包案制，直接与投诉人对话，亲身体验服务热线的工作氛围和解决民生民安问题的迫切要求，以此促进相关承办责任单位提高责任意识、质量意识和效率意识，切实为民排忧解难。

  据了解，12319城管服务热线自2008年9月1日开通运作以来，经各承办责任单位的共同努力，及时、有效地解决了一大批关乎民生民安的热点、难点问题，得到社会各界的充分肯定。截止8月30日，共受理市民诉求事项37696个，各承办责任单位共办结36883个，办结率达97.84%，群众满意度为81.03%。